| 配送方式 | 冷凍宅配（全程低溫配送） |
|---|---|
| 運費 | 每筆訂單 NT$300 |
| 配送範圍 | 台灣本島 |
| 送達時間 | 訂單成立後 2-4 個工作天內送達 |
工作天不含週六、週日及國定假日。訂單於非工作日成立者，自次一工作日起算。
中秋、農曆年節等檔期出貨量較大，配送時間可能順延，本公司將於商品頁面或訂單成立通知中另行說明。
本網站所售冷凍食品，依《消費者保護法》第 19 條第 2 項授權訂定之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之規定，排除消費者保護法第 19 條第 1 項七日內解除契約權利之適用，不適用七日鑑賞期。
依前開準則規定，本項排除須經企業經營者事先告知消費者。本說明即為告知，消費者於下單前應詳閱並同意本須知。
本網站如另售非食品類周邊商品，該類商品仍適用消費者保護法第 19 條第 1 項規定，消費者得於收受商品後七日內以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，惟商品須保持全新未使用狀態。
前條七日鑑賞期之排除，不影響本公司依《民法》第 354 條所負之物之瑕疵擔保責任。商品如有滅失或減少其價值、通常效用或契約預定效用之瑕疵，消費者仍得依《民法》第 359 條規定，請求解除契約或減少價金。
依《民法》第 356 條規定，買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查所受領之物；發現瑕疵時應即通知出賣人，怠於通知者，視為承認所受領之物。基於冷凍食品之特性，通知期限依瑕疵性質區分如下：
| 瑕疵類型 | 通知期限 | 說明 |
|---|---|---|
| 商品解凍、異味、腐敗、包裝滲漏等影響食品安全之情形 | 到貨後 24 小時內 | 逾時商品狀態已生變動，無法認定責任歸屬 |
| 外包裝破損、數量短缺、缺件、寄送錯誤 | 到貨後 7 日內 | 外觀事實不隨時間改變 |
通知時請提供商品外觀、包裝與出貨標籤之照片或影片。為利雙方權益之保障，建議於開箱時錄影存證；未錄影者不影響本須知之受理，惟舉證認定可能較為困難。
經查核確認屬本公司責任者，將依消費者意願補寄同款商品或辦理退款，所生費用由本公司負擔。
下列情形非屬《民法》第 354 條所稱之瑕疵，恕不受理退換貨：
商品出貨前，消費者得聯繫客服取消訂單，本公司將全額退款。商品一經出貨（低溫物流已完成收件），因冷鏈作業不可逆，恕無法取消。
所有退回商品，連同贈品、附件、包裝及附隨文件，應保持出貨時之完整狀態。如已索取實體發票，須一併退回並簽署折讓單等相關法令所要求之單據，否則本公司有權拒絕受理。
消費者同意本公司於契約解除或依法辦理退貨時，得代為處理發票、折讓單及相關法令所要求之單據。
因收件資訊有誤、無法聯繫、拒絕領取或其他可歸責於消費者之事由，致商品經兩次投遞仍無法送達而退回者：
冷凍商品一經脫離冷鏈，即無法確保食品安全，亦不得再行販售，本公司就該商品受有全額之損害。
依《民法》第 234 條、第 240 條及第 267 條規定，本公司得就已產生之往返運費及該商品價金全額主張損害賠償，並自消費者已支付之價款中扣抵。扣抵後如有餘額，本公司將退還消費者。
商品退回本公司前，消費者如主動聯繫客服更正收件資訊，本公司將於確認商品狀態仍符合食品安全標準後重新配送，並由消費者負擔重新配送之運費。